Livraison & Retours

HotStore propose la livraison partout en Belgique .

Délais de livraison

Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon le transporteur ou les périodes de forte activité.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés au moment de la commande et affichés avant validation du paiement.

Selon les promotions en cours, la livraison peut être offerte à partir d’un certain montant d’achat.

Discrétion

Chez HotStore, la discrétion est essentielle. Toutes les commandes sont expédiées dans des emballages neutres, sans mention du contenu ni du nom de la boutique.

Retours et droit de rétractation

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Pour effectuer un retour, le produit doit :

• être neuf ‍
• non utilisé
• dans son emballage d’origine intact

Les frais de retour sont à la charge du client. Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables via le mode de paiement utilisé lors de la commande.

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Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés s’ils ont été ouverts.

Cela concerne notamment :

• les sextoys
• les produits intimes
• la lingerie
• les produits de bien-être intimes
• les lubrifiants et cosmétiques

Si l’emballage scellé est ouvert, le retour ne pourra pas être accepté.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez :

• un produit endommagé
• un article incorrect
• un produit défectueux

merci de contacter notre service client dans les 48 heures suivant la réception de la commande. Nous trouverons une solution rapide : échange ou remboursement selon le cas.

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Contact

Pour toute question concernant une livraison ou un retour :

Contact : via notre email

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